什么是管理
管理就是指挥与控制。
什么是产品
菲利普·科特勒：产品是任何一种能被提供给市场以满足需要或欲望的东西，包括有形物品、服务、体验、事件、人物、场所、产权、组织、信息、创意等。
产品的三个层次
- 核心利益
- 产品中真正有价值的
- 不是有形的物理属性
- 对一辆车来说，它可以定义你是谁——身份地位的标志
- 有形特征
- 那些你可以触摸和体验的物理特性
- 一对一辆车来说，可以是可加热的座位或蓝牙连接
- 附加特征
- 一额外提供给产品的好处，无论是免费或需要更高的价格。
- 对一辆车来说，比如3年免费保修，或免费成为汽车俱乐部会员。
一般有四种通用的产品类别
- 服务（如运输）
- 软件（如计算机程序）
- 硬件（如发动机机械零件）
- 流程性材料（如润滑油）
许多产品由分属于不同产品类别的成分构成，到底属于上述产品中的哪一种，取决于产品的主导成分。比如“汽车”是由硬件（车体、轮胎）、软件（发动机控制软件等）、流程性材料（比如燃料）和服务（比如销售员所做的操作说明）组成。
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